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                  Conditions de retour de marchandises
 
 
Garantie et politique de retours
 
Notre objectif est de vous fournir des produits de qualités. Si, pour une raison quelquonque, vous souhaitez faire retourner l’article acheté, vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la date de la réception, pour exercer votre droit de rétractation.
Pour bénéficier de ce droit les conditions suivantes doivent être remplies :
 
  1. L’article n’a pas été utilisé (à l’exception des vêtements qui doivent être essayés).
2. L’article doit être libre de tout odeur.
  3. Le produit doit nous parvenir dans l’emballage d’origine qui ne peut pas être abimé (les pochettes plastiques ne peuvent pas être déchirées).
  4. Le produit nous est renvoyé dans un délai de 10 jours.
  5. Le bon d’achat ou le reçu doit accompagner le produit.
6. En cas de livraison d’un produit défectueux, un protocole de réclamation doit étre établi et joint à l’article renvoyé
  7.  La marchandise doit étre emballée de manière à éviter tout froissement : une consigne à suivre qui s’applique particulièrement aux voiles. Ceux-ci doivent être mis dans un emballage intact comme au moment de la réception du produit et ensuite placé dans un emballage en carton.
   
 

Frais de retour:

Le client est libéré du paiement de frais de retour uniquement dans le cas  où la marchandise réçue serait défectueuse ou non - conforme à la la commande passée (réception d’un autre article à la place de l’article commandé).   

 Nous prenons soin de vérifier minutieusement tous les articles avant de les envoyer.Tous les articles sont emballés dans un film plastique et un carton afin de les protéger contre d’éventuels dommages.

Standard packing - pet bag and carton box

 Au cas où l’emballage serait abîmé, nous vous demandons de vérifier tous les articles. Si la marchandise est abimée, il est impératif d’établir un protocole de réclamation en présence du livreur. Le protocole confirmé par la poste est indispensable pour se faire rembourser intégralement (des frais d’expédition y compris). N’oubliez pas de joindre le protocole de réclamation à la marchandise que vous retournez. 

Si vous souhaitez rendre la marchandise pour une autre raison, les frais d’expédition ne seront pas remboursés. 

Si les produits commandés sont défectueux ou que vous avez reçu une autre marchandise que celle que vous aviez commandée, le montant total vous sera remboursé (à condition de joindre le protocole de réclamation).

 

Le remboursement s’effectue sur le compte de votre carte de paiement. Si le paiement a été effectué sur le compte bancaire ou par le mandat postal, le remboursement se fait sur le compte PAYPAL du client (il est indispensable d’indiquer l’adresse électronique (e-mail) qui figure dans le service PAYPAL.COM. Les paiements via PAYPAL sont entièrement sécurisés. Pour plus amples informations sur les paiements via PAYPAL, rendez-vous sur le site : www.paypal.com

 

Nous vous prions d’envoyer tous les retours à l’adresse suivante:
 

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